Le Rwanda crée un service d’administration en ligne pour numériser tous les services publics

Par TRiboLAND avec La Fondation Afrikhepri

Pour Clément Uwajeneza, la direction rwandaise n’attend plus qu’une révolution numérique avoir à la reprise dans la prochaine décennie. RwandaOnline a été mandaté par le gouvernement dirigé par Paul Kagamé en 2014 pour numériser Irembo, le créateur de tous les services publics de l’État . Le service e-gouvernement pourrait  réduire l’écart entre 11,8 millions de citoyens rwandais et les dirigeants, en quelques clics.

«En kinyarwanda, Irembo signifie porte ou porte, dit Clement Uwajeneza. Nous avons un accès direct et permanent entre un citoyen rwandais et tous les gouvernements locaux et nationaux. Les Rwandais, par exemple, renouvellent leur passeport, demandent une nouvelle carte d’identité, obtiennent une copie des actes criminels, un certificat de mariage … La croissance est un exposant: environ 2 000 Rwandais ont vérifié leurs documents en ligne la semaine dernière, il y a trois mois, ils avaient moins de trente ans.

D’autres services, tels que d’autres transferts, sont proposés simplement à l’aide d’un téléphone mobile. Le paiement des frais de gestion liés à l’utilisation de la plateforme se fait presque exclusivement par le biais du «paiement mobile», notamment via un partenariat avec les télécommunications Tigo ou autrement par carte bancaire. Il n’y a vraiment pas de place pour les paiements en espèces dans la nouvelle administration 2.0 formée à Kigali.

D’ici 2018, Irembo numérisera plus de 100 services administratifs en ligne, y compris ceux qui accordent le statut de citoyenneté à travers un service dédié aux Rwandais de la diaspora policière . «Notre objectif principal est de numériser le plus de services publics possible d’ici 2020, soit environ 400 services au total  » , espère Clément Uwajeneza.

Pour accélérer cela, l’ équipe de numérisation dirigée par le Rwanda pour tous les services travaillera main dans la main avec les start-ups et les communautés de développement dans une approche conjointe appelée Projet Irembo et l’innovation ouverte du gouvernement.

« À partir de 2016, nous favoriserons l’ émergence d’une nouvelle start-up et d’un écosystème évolutif autour des enjeux de l’e-gouvernement. Un employeur bien formé, par exemple, trouvera une solution permettant aux Rwandais de mieux accéder à un service administratif spécifique. Si ça se développe et qu’on le teste, explique Clément Uwajeneza. C’est très clair : si le résultat est convaincant en termes de qualité de service rendu aux citoyens, il sera pleinement intégré dans l’offre globale de service d’Irembo. “

Qu’en est-il de la sécurité de toutes ces informations personnelles lors de l’explosion des cyberattaques et de nombreux enjeux éthiques liés au Big Data? Clément Uwajeneza veut être sûr: «Nous n’avons aucune information. Celles-ci sont la pleine propriété de l’Etat et ses entreprises resteront . Notre service ne peut remonter qu’entre les informations demandées par le citoyen sur la plateforme et dans le service administratif concerné. Nous ne conservons que les reçus de paiement. Soit dit en passant, nous exploiterons ce service pendant vingt-cinq ans: c’est pourquoi nous nous engageons en permanence à garantir la sécurité maximale de cette plateforme contre le vol de données. “

Shed amplificateur Rwanda, Soudan, son leadership dans la transformation numérique, limité depuis un certain temps, “Construire, Exploiter, Transférer”, un modèle de concession choisi: vraiment RuandaOnline à tous, créant une infrastructure məsuldursa puis le portail Irembo, vingt-cinq des années de travail, les intérêts qui en résultent seront récupérés qui est l’Etat. Le seul opérateur à être pour le service gralite .

Pour faire du meilleur modèle économique choisi, le Rwanda lui-même pour observer le temps imparti pour comparer ailleurs travaille mieux vu Clément Uwajeneza admet, «surtout en Europe et en Estonie ainsi que du côté asiatique, à Singapour, la plupart d’entre nous sont très inspirants. De plus, nous avons des partenaires qui nous aident dans la mise en œuvre du projet de Singapour . “

Pour plusieurs pays, inspirant une mutation Afrique du Ghana , l’ Ouganda et le Bénin Irembo suivent de près les résultats de l’expérience.

Plus d’informations sur http://www.lemonde.fr/afrique/article/2016/01/22/au-rwanda-une-nouvelle-administration-2-0_4852009_3212.html#Z2sZi7OaV3JGv2gg.99